Il cliente e la sua soddisfazione sono da sempre al centro dell’attività di SISA, un rapporto di fedeltà reciproca consolidato nel tempo anche grazie all’iniziativa Fidelity. SISA ha introdotto la SISA Card nel 2001 e il numero di carte emesse è pari a 2.100.000 (dato aggiornato al 2009). La SISA Card è una carta personale che ogni cliente può richiedere gratuitamente, ma è anche una card familiare: essa infatti viene distribuita in 3 copie con lo stesso codice a barre, in modo da facilitare l’accumulo dei punti a più componenti dello stesso nucleo famigliare.

Con la fidelity card ogni consumatore diventa un cliente speciale al quale SISA riserva particolari occasioni e iniziative. Infatti i possessori della fidelity hanno l'opportunità di godere di numerose attività promozionali, quindi di far parte della "grande famiglia SISA" e di usufruire degli sconti e delle promozioni SISA direttamente alla cassa. I punti per le raccolte sono accreditati automaticamente sulla carta.